Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 03/02/2026

1) Informations sur la collecte des données personnelles et coordonnées du responsable du traitement

1.1 Nous sommes ravis de votre visite sur notre site et vous remercions de l'intérêt que vous nous portez. Nous vous informons ci-dessous de la manière dont vos données personnelles sont traitées lors de l'utilisation de notre site. Les données personnelles désignent toutes les données permettant de vous identifier personnellement.

1.2 Responsable du traitement Le responsable du traitement des données sur ce site, au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), est :

📧 contact@nerlova.com

Le responsable du traitement est la personne physique ou morale qui, seule ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.

1.3 Chiffrement SSL/TLS Pour des raisons de sécurité et afin de protéger la transmission des données personnelles et autres contenus confidentiels, ce site utilise un chiffrement SSL ou TLS.

2) Collecte de données lors de la visite de notre site

Lorsque vous utilisez notre site à titre purement informatif (c'est-à-dire sans vous inscrire ni nous fournir d'autres informations), nous collectons uniquement les données que votre navigateur transmet à notre serveur (fichiers journaux du serveur).

Lors de l'accès à notre site, nous collectons notamment les données suivantes :

  • Page visitée
  • Date et heure de l'accès
  • Volume de données transférées
  • Source/référent depuis lequel vous avez accédé au site
  • Navigateur utilisé
  • Système d'exploitation utilisé
  • Adresse IP utilisée

Le traitement est effectué sur la base de l'art. 6 (1) (f) du RGPD, en raison de notre intérêt légitime pour la stabilité, la sécurité et le bon fonctionnement de notre site.

3) Cookies

Afin de rendre la visite de notre site attractive et de permettre certaines fonctionnalités, nous utilisons des cookies. Il s'agit de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.

Les types de cookies suivants peuvent être utilisés :

  • Cookies techniquement nécessaires au fonctionnement du site
  • Cookies fonctionnels (par exemple, pour mémoriser le contenu du panier)
  • Cookies d'analyse et de marketing, si vous y avez explicitement consenti

Lorsque des données personnelles sont traitées via des cookies individuels, ce traitement est effectué :

  • Conformément à l'art. 6 (1) (b) du RGPD pour l'exécution d'un contrat
  • Conformément à l'art. 6 (1) (a) du RGPD sur la base de votre consentement
  • Ou conformément à l'art. 6 (1) (f) du RGPD sur la base de notre intérêt légitime à disposer d'un site convivial et efficace

Vous pouvez configurer votre navigateur pour être informé de la mise en place des cookies et décider individuellement de les accepter ou de les refuser. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut limiter les fonctionnalités de notre site.

4) Nous contacter

Si vous nous contactez (par exemple par e-mail ou via un formulaire de contact), des données personnelles seront collectées. Les données collectées via un formulaire de contact sont indiquées dans le formulaire concerné.

Ces données sont utilisées exclusivement pour traiter votre demande et pour l'administration technique associée.

Base légale :

  • Art. 6 (1) (f) du RGPD pour les demandes générales
  • Art. 6 (1) (b) du RGPD si votre demande concerne la conclusion ou l'exécution d'un contrat

5) Traitement des données pour les commandes et comptes clients

Si vous passez une commande ou créez un compte client, nous traitons les données personnelles que vous fournissez pour l'exécution du contrat.

Cela inclut notamment :

  • Nom et prénom
  • Adresse de facturation et de livraison
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Informations de paiement
  • Détails de la commande

Le traitement est effectué conformément à l'art. 6 (1) (b) du RGPD pour l'exécution du contrat. Après l'exécution complète du contrat, vos données seront conservées conformément aux délais de conservation légaux puis supprimées, sauf s'il existe une autre base légale pour leur conservation.

6) Utilisation des données clients à des fins de marketing direct

6.1 Newsletter Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer régulièrement des informations sur nos offres, produits et promotions.

L'inscription est basée sur votre consentement explicite conformément à l'art. 6 (1) (a) du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir, par exemple via le lien de désabonnement dans la newsletter ou par e-mail à contact@nerlova.com.

6.2 Newsletter via ActiveCampaign Notre newsletter peut être envoyée via ActiveCampaign. Les données que vous fournissez pour la newsletter peuvent être traitées sur les serveurs d'ActiveCampaign.

7) Traitement des données pour l'exécution des commandes

Pour traiter votre commande, nous faisons appel à des prestataires de services lorsque cela est nécessaire à l'exécution du contrat.

7.1 Prestataires de livraison Pour livrer votre commande, nous transmettons votre nom, votre adresse de livraison et, si nécessaire, votre numéro de téléphone au transporteur que nous utilisons.

7.2 Shopify Notre boutique en ligne est exploitée via Shopify.

7.3 Prestataires de paiement Selon le mode de paiement sélectionné lors du paiement, les données de paiement sont transmises au prestataire de paiement concerné.

Cela peut inclure notamment :

  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Shopify Payments / Stripe

8) Rappels d'avis et avis produits

Si vous avez donné votre consentement explicite, nous pouvons transmettre votre adresse e-mail à des prestataires de services d'avis afin que vous puissiez recevoir un rappel pour laisser un avis après votre achat.

9) Réseaux sociaux

Notre site peut inclure des plugins ou des liens vers des réseaux sociaux tels que Facebook ou Instagram. Cela peut entraîner le traitement de données personnelles par les fournisseurs concernés.

10) Vidéos intégrées

Notre site peut contenir des vidéos intégrées (par exemple, de YouTube). Lors de l'accès à ces pages, des données personnelles peuvent être transmises à des fournisseurs tiers.

11) Marketing en ligne et suivi

Notre site peut utiliser des outils de marketing et de suivi tels que Facebook Pixel. Ceux-ci ne sont utilisés, lorsque requis, qu'avec votre consentement explicite.

12) Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès
  • Droit de rectification
  • Droit à l'effacement
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit à la portabilité des données
  • Droit de retirer votre consentement
  • Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle
  • Droit d'opposition

Si nous traitons vos données personnelles sur la base de notre intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer à ce traitement à tout moment.

13) Durée de conservation des données personnelles

La durée de conservation des données personnelles dépend de :

  • La finalité du traitement concerné
  • La base légale applicable
  • Les éventuels délais de conservation légaux

14) Notice concernant les produits sensibles et la discrétion

Dans la mesure où nous proposons des produits liés à l'intimité et au bien-être, nous traitons vos données de commande et de clientèle avec une confidentialité particulière. Les commandes sont traitées de manière discrète et expédiées dans un emballage neutre.